Solicitud de Soporte

Recuerda...

1. Requisitos y Asignacion del Servicio

• Vigencia del Servicio: El acceso al servicio esta condicionado a que haya sido renovado y pagado de forma oportuna.
• Asignacion Rapida de Tickets: Para garantizar la atencion mas rapida, es obligatorio completar correctamente el RUC y el Area correspondiente al crear el ticket.
• Requisitos Tecnicos: Para soporte remoto, el equipo afectado debe tener instalado el software AnyDesk (Descargar: https://anydesk.com/es).

2. Horarios y Priorizacion

• Horario de Servicio Estandar: La atencion de tickets se realiza de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. (Hora Local), de lunes a viernes. Excluye fines de semana y dias festivos.
• Procedimiento de Emergencias: En casos de emergencia critica (caida del sistema, interrupcion de facturacion), la atencion se brindara a la mayor brevedad posible fuera del horario estandar, mediante comunicacion exclusiva por el grupo de WhatsApp de soporte.
• Atencion y Priorizacion: Los tickets son atendidos en funcion de la prioridad asignada (gravedad del impacto) y el orden de llegada.

3. Alcance y Exclusiones del Servicio

• Consumo de Horas: Se dispone de un paquete de horas contratadas mensuales no acumulables por el periodo de un ano. El exceso de horas requiere la aceptacion de un presupuesto de horas adicionales a facturar.
• Diferencia Mantenimiento vs. Soporte: Si solo cuenta con Mantenimiento, la asistencia se limita a la correccion de fallas (Bugs) y actualizaciones. No incluye resolucion de dudas, consultas o capacitacion sobre el uso del sistema.
• Alcance de Modulos: El soporte se brinda exclusivamente a los modulos que han sido formalmente contratados e implementados por nuestra empresa. No incluye modulos autoimplementados.
• Exclusiones de Data: El servicio no incluye la revision, correccion, ni modificacion directa de la data contenida en su base de datos.
• Solicitudes de Personalizacion: Deben indicarse en el campo Tipo del formulario. Aplican Terminos y Condiciones especificos: ver terminos.