Solicitud de Soporte
Recuerda...
1. Requisitos y Asignación del Servicio
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Vigencia del Contrato: El acceso al servicio está condicionado a la vigencia del contrato de Soporte y/o Mantenimiento.
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Asignación Rápida de Tickets: Para garantizar la atención más rápida, es obligatorio completar correctamente el RUC y el Área correspondiente al crear el ticket.
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Requisitos Técnicos: Para soporte remoto, el equipo afectado debe tener instalado el software AnyDesk (Descargar: https://anydesk.com/es).
2. Horarios y Priorización
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Horario de Servicio Estándar: La atención de tickets se realiza de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. (Hora Local), de lunes a viernes. Excluye fines de semana y días festivos.
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Procedimiento de Emergencias: En casos de emergencia crítica (caída del sistema, interrupción de facturación), la atención se brindará a la mayor brevedad posible fuera del horario estándar, mediante comunicación exclusiva por el grupo de WhatsApp de soporte.
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Atención y Priorización: Los tickets son atendidos en función de la prioridad asignada (gravedad del impacto) y el orden de llegada.
3. Alcance y Exclusiones del Servicio
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Consumo de Horas: Se dispone de un paquete de horas contratadas mensuales no acumulables. El exceso de horas requiere la aceptación de un presupuesto de horas adicionales a facturar.
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Diferencia Mantenimiento vs. Soporte: Si solo cuenta con Mantenimiento, la asistencia se limita a la corrección de fallas (Bugs) y actualizaciones. No incluye resolución de dudas, consultas o capacitación sobre el uso del sistema.
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Alcance de Módulos: El soporte se brinda exclusivamente a los módulos que han sido formalmente contratados e implementados por nuestra empresa. No incluye módulos autoimplementados.
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Exclusiones de Data: El servicio no incluye la revisión, corrección, ni modificación directa de la data contenida en su base de datos.
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Solicitudes de Personalización: Deben indicarse en el campo Tipo del formulario. Aplican Términos y Condiciones específicos: https://erp.oz-solutions.com/terminos-y-condiciones-para-solicitudes-de-personalizacion.
- Exclusiones de Data: El servicio no incluye la revisión, el análisis ni la corrección de la data ingresada por el usuario en la base de datos.